رئيس «أوبر» يتخفى ويعمل كسائق للتعرف على مشكلات التطبيق
بسبب كثرة الشكاوى التي تصل إلى الشركة، قرر «دارا خسروشاهي» الرئيس التنفيذي لشركة «أوبر» التخفي في وظيفة سائق وقيادة إحدى السيارات بنفسه للتعرف عن قرب على طبيعة الشكاوى التي ترد إلى الشركة.
ووفقًا لما ذكرته صحيفة «وول ستريت جورنال» فإن «دارا خسروشاهي» فوجئ بحجم كبير من المشكلات التي تواجه السائقين والعملاء على حد سواء.
تفاصيل الواقعة
وأشارت الصحيفة إلى أن الرئيس التنفيذي لشركة أوبر سجل اسمه كسائق خلال شهر سبتمبر من العام الماضي 2022 باسم مستعار هو «ديف كيه»، إذ اشتري سيارة «تسلا موديل واي» مستعملة لنقل الركاب وتسليم البضائع حول سان فرانسيسكو.
اقرأ أيضا: «التاكسي الطائر» لأول مرة في شراكة بين أوبر وهيونداي «فيديو»
وأشار إلى أنه لم يعجبه أنه لم يتمكن كسائق من رؤية الوجهة ومبلغ الدفع المتوقع قبل قبول الرحلات، بالإضافة إلى وجود العديد من المشكلات التشغيلية في التطبيق والتي جعلت استخدامه عملية صعبة.
مواقف مختلفة
وأشار «دارا خسروشاهي» إلى أن من بين المواقف التي تعرض له أنه عندما أوصل الطعام باستخدام دراجة كهربائية، واجه مشكلة شائعة لدى بعض الزبائن تسمى «اصطياد البقشيش»، إذ يغري العملاء عامل التوصيل بـ «إكرامية» كبيرة عند تقديم الطلب، قبل أن يقوموا بتقليلها عند التسليم.
اقرأ أيضا: «أوبر» تعلن التحول للسيارات الكهربائية بالكامل بحلول 2030
وقال «خسروشاهي» إنه حاول إبقاء العملاء سعداء من خلال تزويدهم بكابلات شحن وإنشاء قوائم من الأغاني على «سبوتيفاي».
وكانت أهم نتائج تلك التجربة أن الشركة قررت تطوير طلبات التوصيل، للسماح للسائقين برؤية مواقع الإنزال قبل الاستلام، ومنح السائقين مكافآت.
