شركة شحن تنفذ فكرة مبتكرة لكشف عمليات الإرجاع المزيفة.. ما هي؟
في خطوة مبتكرة لتعزيز نزاهة عمليات الإرجاع خلال موسم العطلات، أعلنت شركة UPS للشحن وتوصيل الطرود عن اعتمادها نظامًا متطورًا يجمع بين الذكاء الاصطناعي وروبوتات النقل داخل مستودعاتها، بهدف الكشف عن الإرجاعات المزيفة التي يحاول بعض العملاء استغلالها.
وتعتمد هذه التقنية على التعلم الآلي لمقارنة المنتجات المرتجعة بالأصلية، والكشف عن أي فروقات دقيقة قد تغفل عنها العين البشرية.
كيف تكشف UPS عن الإرجاعات المزيفة؟
ويتيح هذا النظام للشركة تحديد الحالات التي يتم فيها استبدال المنتج الأصلي بنسخة مقلدة، وهي مشكلة بدأت تزداد مع انتشار عمليات الشراء عبر الإنترنت وزيادة حجم الإرجاعات خلال موسم الأعياد.
ويعتمد نظام UPS الجديد على أسطول من الروبوتات الذكية التي تنقل المنتجات المرتجعة داخل المستودعات، مما يقلل الحاجة إلى التدخل البشري المباشر ويزيد من سرعة وكفاءة عمليات الفرز والفحص.
وتستطيع هذه الروبوتات التعامل مع آلاف المنتجات يوميًا، والتأكد من دقة وسلامة كل عملية إرجاع قبل إعادة المنتجات إلى المخزون أو شحنها للعملاء الآخرين.
وقال الرئيس التنفيذي لشركة Happy Returns، التابعة لشركة UPS والمسؤولة عن معالجة الإرجاعات دون صناديق، إن النظام الجديد يتم اختباره حاليًا مع عدد محدود من العملاء، بما في ذلك علامات تجارية عالمية في مجال الملابس مثل Everlane وRevolve وUnder Armour.
وأضاف أن هذا الاختبار يهدف إلى تحسين قدرة النظام على التعرف على المنتجات المزيفة وتقليل خسائر الشركات الناتجة عن الاحتيال في الإرجاع.
وتشير التقارير إلى أن اعتماد الذكاء الاصطناعي والروبوتات في إدارة الإرجاعات يمثل توجهًا متزايدًا في قطاع اللوجستيات والتجارة الإلكترونية، حيث يمكن للشركات التكيف مع زيادة الطلب خلال مواسم الذروة دون المساس بجودة الفحص أو دقة التحليل.
كما يسمح النظام بمراقبة بيانات الإرجاع بشكل آني، وتحديد الأنماط الشاذة التي قد تشير إلى محاولات الاحتيال، مما يزيد من فعالية عمليات الاستجابة المبكرة.
وبالإضافة إلى ذلك، يُسهم النظام في تحسين تجربة العملاء الشرعيين، حيث تقل احتمالية حدوث تأخير أو خطأ في معالجة الإرجاعات، وهو عامل مهم للحفاظ على سمعة العلامة التجارية وتعزيز الولاء لدى العملاء.
كما يتيح استخدام الروبوتات للعاملين التركيز على مهام أكثر استراتيجية، مثل إدارة المخزون وتحليل البيانات، بدلًا من الانشغال بعمليات النقل اليدوي للمنتجات.
السبب وراء إدخال الروبوتات محل البشر في UPS
ويأتي هذا الابتكار في وقت تشهد فيه التجارة الإلكترونية نموًا كبيرًا، مع توقعات بزيادة حجم الإرجاع خلال موسم العطلات بنسبة تصل إلى 30% مقارنة بالأعوام السابقة.
وفي ظل هذه الزيادة، يمثل دمج التكنولوجيا المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والروبوتات حلًا عمليًا للحفاظ على التوازن بين الكفاءة التشغيلية وحماية مصالح الشركات والعملاء على حد سواء.
ومن المتوقع أن يكون لنظام UPS الجديد أثر طويل الأمد على صناعة اللوجستيات، حيث يمكن للشركات الأخرى الاقتداء بهذه الخطوة واعتماد تقنيات مماثلة للحد من الاحتيال وتعزيز الأمان في سلسلة التوريد.
ويعكس الابتكار استمرار UPS في استثمارها في التكنولوجيا الذكية لتعزيز الكفاءة التشغيلية وتقديم حلول مبتكرة لمتطلبات السوق المتزايدة.
