جيف بيزوس يكشف سر نجاح أمازون
كشف مؤسس شركة أمازون، جيف بيزوس، عن سر نجاح شركته، مشيرًا إلى أن العامل الأهم في النجاح هو التركيز الهوسي والمستمر على العميل وليس على المنافسين.
وأوضح بيزوس خلال كلمة ألقاها في Economic Club of Washington، أن الكثير من المديرين التنفيذيين والمؤسسين يدعون أنهم يضعون العملاء أولًا، لكنهم في الواقع يقضون معظم وقتهم في مراقبة المنافسين، مضيفًا أن التركيز على العميل يمنح أي شركة ميزة كبيرة في السوق.
سر نجاح أمازون
تتصدر قاعدة "الهوس بالعميل" قائمة المبادئ القيادية الأربعة عشر على صفحة الوظائف في أمازون، حيث تحث الشركة قادتها على البدء دائمًا من منظور العميل والعمل بالرجوع للخلف لتحقيق الثقة المستمرة.
وأكد بيزوس أن معرفة العميل الحقيقي للشركة أمر بالغ الأهمية، مشيرًا إلى مثال صحيفة واشنطن بوست، حيث يعتبر القارئ هو العميل وليس المعلنين.
وقد أشار بيزوس إلى خدمة أمازون برايم كمثال على الابتكار المرتكز على العميل، حيث أطلقت عام 2005 مع شحن مجاني وسريع، ورغم الانتقادات الأولية التي اعتبرتها مبالغة، إلا أن تركيزها على احتياجات العملاء أثبت نجاحه وتحول إلى نموذج عالمي.
نصائح لرواد الأعمال
وشارك بيزوس نصيحة عملية ومفاجئة للشباب الراغبين في النجاح الريادي، قائلاً: "اعملوا في ماكدونالدز"، موضحًا أن العمل المبكر في بيئة سريعة ومباشرة مع العملاء يعزز مهارات المسؤولية والانضباط والتعامل مع الآخرين، ويغرس القدرة على العمل تحت الضغط. وأكد أن مثل هذه الخبرات الصغيرة تساعد على بناء أساسيات ضرورية للنجاح المستقبلي.
وبدأ بيزوس مسيرته بتأسيس أمازون في مرآبه عام 1994، ويؤكد أن الوظائف الأولية، حتى البسيطة منها، تساعد على تطوير مهارات الانضباط والمثابرة والقدرة على تحمل الضغوط، وهي صفات غالبًا ما يتجاهلها رواد الجيل الجديد في سعيهم لبناء شركات ناشئة بسرعة.
