ChatGPT وGoogle AI يقدمان خيارات متباينة للمستخدمين عند التسوق
كشف تقرير أن أدوات الذكاء الاصطناعي المستخدمة في التسوق عبر الإنترنت تقدم توصيات مختلفة بشكل كبير حول العلامات التجارية.
وأوضح التقرير أن 61.9% من الاستفسارات المتعلقة بالشراء أظهرت توصيات متضاربة بين المنصات المختلفة، بينما توافق ChatGPT وGoogle AI Overview وGoogle AI Mode في اختيار العلامة التجارية نفسها في 17% فقط من الحالات.
وبحسب تقرير شركة BrightEdge، التباينات كانت الأكثر وضوحًا في قطاعات الرعاية الصحية بنسبة 68.5%، تلتها التعليم بنسبة 62.1% والتمويل بنسبة 57.9%.
ويشير الباحثون إلى أن هذا الاختلاف يعكس طرق معالجة مختلفة للاستفسارات، مما يجعل المستهلكين بحاجة إلى التحقق من أكثر من أداة للحصول على صورة كاملة حول العلامات التجارية التي تستحق الاعتبار.
عدد العلامات التجارية المقترحة ChatGPTوGoogle
كشف التقرير عن أن ChatGPT يقترح متوسط 2.37 علامة تجارية لكل استفسار، بينما تقترح Google AI Overview نحو 6.02 علامة، ويقتصر متوسط Google AI Mode على 1.59 علامة. ويلاحظ أيضًا أن ChatGPT يتجنب ذكر العلامات التجارية في 43.4% من الحالات، مقابل 9.1% فقط في Google AI Overview.
وبينما يقدم ChatGPT عددًا أقل من العلامات، مما قد يجعل التجربة أقل إرهاقًا للمستخدم، تتميز أدوات Google AI بإظهار عدد أكبر من المراجع أو التبريرات لتوصياتها. فمثلاً، يوفر Google AI Mode أكثر من 14 مرجعًا لتبرير ست علامات تجارية، بينما يقدم ChatGPT 0.73 مرجعًا فقط لتوصيتين، ما يجعل توصيات Google تبدو أكثر مصداقية وموثوقية عند الرغبة في فهم سبب اختيار العلامة.
أكد التقرير أن التسوق عبر الإنترنت ليس بسيطًا، حيث يعتمد المستخدمون عادةً على المراجعات وآراء الخبراء قبل اتخاذ القرار. ومع وجود اختلافات واضحة بين ChatGPT وGoogle AI في عدد العلامات التجارية والمراجع المقدمة، يصبح من الضروري التحقق من أكثر من أداة للحصول على توصية شاملة وموثوقة.
وتشير النتائج إلى أن كل أداة تقدم تجربة مختلفة: ChatGPT يبسط الخيارات ويقلل الإرباك، بينما Google AI يقدم توصيات أكثر تفصيلًا ويدعمها بالمراجع، ما يساعد المستخدمين على فهم الأسباب وراء اختيار كل علامة تجارية. ويخلص الباحثون إلى أن التنقل بين أدوات الذكاء الاصطناعي المختلفة أصبح جزءًا من تجربة التسوق الذكي لضمان اتخاذ قرارات مستنيرة.
