كيف غيّرت "بوتات الدردشة" تجربة المستخدم للأفضل؟

إذا كنت ترغب في تنمية نشاطك التجاري، فإن إضافة بوت الدردشة إلى موقعك التجاري هو المفتاح الأساسي، فكر في جميع خدمات الرسائل التي يستخدمها الناس على أساس يومي، إنها الطريقة المفضلة للتواصل مع الكثيرين منا.

ووفقًا لـ eMarketer، قال 63٪ من العملاء الذين شملهم الاستطلاع إنهم سيعودون على الأرجح إلى موقع ويب يوفر الدردشة المباشرة.

وهذا أمر منطقي: فالقدرة على مساعدة العميل من خلال الإجابة عن الأسئلة المحترقة في الوقت الفعلي لا تقدر بثمن، ويمكن لخدمات الدردشة المتاحة لمواقع الأعمال التواصل مثل البشر الحقيقيين لبناء علاقة ثقة بينك وبين عملائك، لكن ماذا لو كان بإمكان بوت الدردشة الخاص بك القيام بالمزيد؟

خلاصة مؤتمر ONA 18: أكبر مؤتمر للإعلام الرقمي وتكنولوجيا الأخبار

يمكن لعميل معين أن يواجه مشكلة مع احدى خدماتك ويلجأ إلى الدردشة للحصول على جواب فوري، في هذه الحالة يمكن لبوت الدردشة على الموقع اعطاؤه الحل مثل التالي: انتقل إلى القائمة، وحدد حسابي، وحدد "الإعدادات"، ثم أبدل الأداة إلى اليمين.

ولكن ماذا لو كان البوت، بدلاً من إخبار العميل عن كيفية تمكين الإعداد، يمكنه أن يفعل ذلك من أجله؟ هذا أمر رائع للغاية.

وبمجرد أن يصبح مستوى الخدمة مبنيا على هذا المعيار، ستغير بوتات الدردشة مستقبل تجربة المستخدم (UX) بطريقة كبيرة، إليك كيفية قيام هذه البوتات بذلك.

• تحسين تهيئة العملاء

يمكن لبوتات الدردشة بشكل كبير تحسين تجربة تهيئة العملاء للشركات التي تقدم منتجات أو خدمات التي تأتي مع منحنى تعلم، عندما لا يتمكن المستخدم من معرفة كيفية استخدام الخدمة، سيكون بإمكانه التواصل مع البوت الخاص بك في أي وقت لحل المشكلة بسرعة، وستؤدي هذه النتيجة إلى تسريع حل المشكلات لعملاء نشاطك التجاري.

على سبيل المثال، Heek هو برنامج بوت دردشة يمكنه إنشاء موقع ويب بالكامل لك وفقًا لتفضيلات المستخدمين.

لن توفر لك بوتات الدردشة اصلاح مشكلة للمستخدمين فحسب، بل ستتمكن أيضًا من جعل هؤلاء المستخدمين على دراية بالميزات التي ربما لم يعرفوها بعد. في كثير من الأحيان، تحتوي مواقع الويب على العديد من الخيارات التي ينتهي بها الأمر إلى إرباك العملاء واستخدام بعض الميزات المتوفرة لهم فقط.

مع بوتات الدردشة، يمكنك بسهولة جعل العملاء على علم بكل الميزات الرائعة التي تقدمها وكيف يمكنهم استخدامها بفعالية، ستتيح هذه القدرة لعملائك الحصول على أقصى استفادة من منتجك.

• أتمتة المعاملات وتوصية المنتجات

قد يزور المستهلك موقعك على الويب بوضع شيء ما في ذهنه، ولكن لا يكون متأكدًا تمامًا مما يريده، في هذه الحالة، يمكنك استخدام بوتات الدردشة لدفع المستهلك إلى الشراء.

مع البوتات، لن يصاب عملائك بالإحباط عند تصفح موقعك وعدم التمكن من العثور على ما يبحثون عنه، أو ملء نموذج طويل لتقديم طلب. يمكن للبوت التفاعل مع هؤلاء العملاء بطريقة غير رسمية وودية لتحديد ما يريدونه والتوصية بمنتجات مميزة لهم للاختيار من بينها، ولن يضطروا إلى مغادرة الدردشة لإكمال طلبهم أيضًا.            

• زيادة قيمة خدمتك

عندما تكون قادرًا على تقديم قيمة أكبر لعملائك، فسيعودون إليك مرارًا وتكرارًا، يمكنك استخدام بوتات الدردشة لحل مشاكل المستهلك وزيادة قيمة المنتج أو الخدمة الخاصة بك بطرق متنوعة.

على سبيل المثال، يوفر برنامج بوت الدردشة الذي يحمل اسم Roof AI، والذي تم إعداده لوكلاء العقارات،  للمستخدمين وكيل العقارات الخاص بهم والذي يمكنه عرض قوائم على أساس تفضيلاتهم وميزانياتهم ويمكنهم أيضًا بدء عملية البيع بسهولة من خلال الدردشة.

مثال عظيم آخر ينطوي على تطبيق تعلم اللغة Duolingo، طلب مستخدموه من الشركة طريقة تمكنهم من ممارسة مهارات المحادثة التي تعلموها من التطبيق، لذلك ابتكرت الشركة برامج المحادثة التي تسمح للمستخدمين باختبار مهاراتهم الجديدة.

عيب خطير في أحدث هواتف "آيفون".. تعرف عليه

يعد عملاؤك أهم جزء في نشاطك التجاري، إذا كنت ترغب في تنمية نشاطك التجاري، فاستخدم بوت الدردشة لتزويد المستخدمين بقيمة مضافة تجعل حياتهم أسهل وتميّزك عن المنافسين.

 سيساعدك استخدام هذه التقنية  في تقديم خدمة أفضل للعملاء، وتوفير دعم أسرع للعملاء، وبشكل عام  تحسين تجربة المستخدم على موقع الويب الخاص بك.