محمد ثامر بن غشيان يكتب: الإتيكيت والبروتوكول

خلال فترة الصيف الماضي، حيث كنت أقرأ عن الإتيكيت والآداب، والبروتكول/المراسم وجذبني ما قرأته كثيرًا، ثم وجدت إعلان بيت الإتيكيت (Etiqutte-hous) للآداب والسلوكيات، فقررت الانضمام لدوراتهم التدريبية واكتشفت أن كل موضوع من الإتيكيت/الآداب موجود بالدين الإسلامي، وراودني سؤال، هل هناك أصول للإتيكيت؟ وما أهم القواعد التي وردت به؟، خصوصًا أن الإسلام ينظم تعاملات الناس ويحوي كثيرًا من قواعد الإتيكيت/الآداب.

بالتأكيد هناك أصول للإتيكيت. فقد علمنا النبي الكريم ذلك في التعامل مع أهله وأصحابه، ورسالته مليئة بالتعاليم، بداية من أبسط الأمور وهي الابتسامة. فإظهار حسن المقابلة بين الناس إذا التقوا، له أجر. ولقاء الناس بالتبسم، وطلاقة الوجه، وهو منافٍ للتكبر، وجالب للمودة، وخفض الصوت، واحترام الخصوصية والإنصات، والنظر إلى من تتحدث إليه، وغيرها من الأمور الكثيرة. ومن المواضيع التي أفادتني كثيرًا هي الفرق بين الإتيكيت والبروتوكول (الآداب والمراسم). 

•    الإتيكيت: مصطلح يعنى بالآداب وكيفية حسن التعامل مع الآخرين باحترام ولباقة وكيفية التصرف في المواقف المحرجة.

•    البروتوكول: مجموعة من قواعد المجاملة الدولية والتعاملات الدبلوماسية بين الدول والشعوب.

الإتيكيت / الآداب
•    الحضور على الوقت.
•    التعرف على الآخرين قبل بداية الاجتماع.
•    عرف نفسك باختصار وتجنب تكرار المعلومات. 
•    احرص على الوقوف عند التعريف بك أمام الناس.
•    يفضل من الشخص الأعلى منصبًا المبادرة بإلقاء التحية.

البروتوكول / المراسم
•    ترتيب وتنظيم وإعداد زيارات الوفود الرسمية الزائرة لبلد الاستقبال، بما في ذلك رؤساء الدول ووزراء الخارجية، وغيرهم من الشخصيات الرفيعة المستوى.
•    يجب الاهتمام بالمظهر الخارجي واختيار الملابس ذات الألوان المحايدة لا الألوان الفاقعة أو المشتتة للانتباه.
•    يفضل التمسك بالطابع الرسمي للعلاقات وذلك حتى لا تؤثر الروابط الشخصية سلبًا بحركة العمل. 
•    ينصح بالإبقاء على قنوات التواصل مفتوحة بين الزملاء مع إظهار الود لهم. 
•    ينصح بالابتعاد عن نقل المشاعر السلبية كالملل واللامبالاة في مكان العمل. 
•    يقام حفل عشاء على شرف الضيف وغالبًا في المملكة يتم الاستقبال بزي العرضة السعودية.
•    يقوم الضيف بزيارات عالية المستوى للمعالم والمتاحف الوطنية، وتعقد فعاليات ثقافية لتوثيق الروابط بين البلدين.

ومن المواضيع التي تعمقت بها:

•    آداب العمل Business Etiquette:
حيث يتكلم عن الأساليب والطرق التي يتعامل بها الموظف في أثناء ممارسة عمله مثل: 
•     احترام المواعيد.
•    احترام الخصوصية.
•    الإنصات.
•    تذكر الناس بأسمائهم.
•    خفض الصوت.

الصورة الشخصية Personal image:
حيث تتكلم عن أول (3-5) دقائق تتكون فيها صورتك الشخصية عند الآخرين كانطباع أول بنسبة 80 % وذلك بالحكم على لغة جسدك وتعابير الوجه ومظهرك الخارجي.