فيديو| تجربة العملاء وخدمة العملاء ورعاية العملاء ما الفرق بينهم؟

تجربة العملاء هي واحدة من المصطلحات الرائجة في مجال الأعمل هذه الأيام. فالشركات تضخ موارد أكثر من أي وقت مضى من أجل بناء تجربة عملاء قوية، ويتوقع كثيرون أن تشتعل المنافسة قريباً حول تجربة العملاء أكثر من تنافس السعر أو الجودة.

واليوم، نرى بشكل متزايد الأبحاث التي تفيد بأن الشركات التي تستثمر في تجربة العملاء تحقق أسعار أعلى في أسهمها.

ووفقاً لمجموعة من الشركات المتداولة في البورصة تم استخلاصها من بيت أفضل 20٪ من العلامات التجارية في مؤشر تجربة العملاء الخاص بـ Forrester - كانت هذه الشركات التي تستثمر في "تجربة العملاء" لديها نمو أعلى في أسعار الأسهم وعوائد إجمالية أعلى من أي محفظة مماثلة من الشركات المقارنة من القاع ومثلت 20 ٪ من العلامات التجارية.

لقراءة التقرير بالكامل انقر هنا