كيف تجعل الزبائن يدفعون بشكل أسرع؟
سواء كنت تعمل كفريلانسر أو ضمن شركة أو تملك عملك الخاص أو شركتك الخاصة فإن جعل الزبائن يدفعون على الموعد من الأمور الصعبة والتي تثير الكثير من مشاعر الإحباط وأحياناً الغضب.
نميل أحياناً الى خداع أنفسنا بأنه سيتم الدفع بعد عملية البيع أو بعد تسليم العمل ولكن الامور لا تسير بهذا الإتجاه على الإطلاق. درس يتعلمه البعض من خلال مواقف حافلة بالإحباط والغضب والتوتر.
عدم الحصول على مستحقاتك المالية ضمن الموعد المحدد لها يعني أنك أمام مرحلة من الفوضى. فإن كنت فريلانسر وقمت بتسليم عملك وفي المقابل لم تحصل على مستحقاتك المالية في الموعد المحدد فحينها لن تتمكن من تسديد الدفعات المتوجبة عليك في موعدها ما يعني فوضى مالية ستستمر تداعياتها لأشهر عديدة هذا في حال افترضنا ان عدم الدفع على الموعد تم لمرة واحدة فقط.. ولكن بشكل عام إن لم يلتزم الزبون بالدفع على الموعد لمرة فهو على الارجح سيقوم بذلك مرات عديدة.
في المقابل ان كنت تملك عملك الخاص كمتجر أو شركة كبرى وتنتظر قيام الزبائن بالدفع ولم يقوموا بذلك فنحن أمام ما هو أكبر بأشواط من فوضى مالية يمكن ترتبيها، إذ أننا نتحدث عن عدم قدرة مؤسسة كبيرة كانت أم صغيرة تسديد ما يتوجب عليها من مستحقات ما يعني أننا امام خطر حقيقي يهدد إستقرارها المادي.
لذلك من الأهمية بمكان إعتماد المقاربات الصحيحة من اجل ضمان حصولك على مالك في موعده المحدد.
حدد الموعد المتوقع للدفع بشكل مبكر
منذ البداية يجب أن تتأكد ١٠٠٪ من أن الزبون يدرك حجم المبلغ المطلوب منه والموعد الذي عليه تسديده فيه. لا يجب منحه أي عذر يمكن إستخدامه في المستقبل حين لا يسدد المستحقات على الموعد.. الوضوح يجب أن يكون كلي بلا أي غموض أو شروط يمكنها أن تخلق أي إرتباك من أي نوع كان. ما يجب توضيحه بشكل لا لبس فيه هو المبلغ المطلوب والمدة الزمنية التي عليهم تسديده خلالها والموعد النهائي الذي عليهم عدم تجاوزه.
التذكير بلطافة خلال المهلة الزمنية تلك من الامور الضرورية مثلاً زبون وقع عقد معك منذ ثلاثة أشهر بالتأكيد لن يدفع المبالغ المستحقة إن كان قد نسي والموعد النهائي لتسديد المستحقات هو غداً. المقاربة الأمثل هي بإرسال تذكير مكتوب بأسلوب مهني ولطيف يصار من خلاله الى تذكير الشخص قبل الموعد النهائي بأسبوع أو أو عشرة أيام بإقتراب موعد التسديد وحجم المبلغ المطلوب.
المتابعة
لا تتردد قبل المتابعة مع الزبون بعد إرسال الفاتورة اليه.. زبونك قد يملك ما يشغله وبالتالي يسهل عليه عدم تسديد دفعة ما في حال لم يتذكر الامر أو لم يكن المبلغ المطلوب منه متوفر معه. المشكلة هذه كما قلنا يمكنا تفاديها بالتذكير الدائم قبل الموعد النهائي كما يمكن القيام بالمقاربة نفسها بعد تجاوزه للموعد النهائي. تصرف بشكل محترف لمدة تصل الى أسبوع معه وذكره وبإستمرار بشكل لطيف بأنه تجاوز الموعد المسموح به.
الإغراء بالمحفزات لمن يدفع بشكل مبكر
تحديد بعض المحفزات لمن يدفع بشكل مبكر من المقاربات التي أثبتت نجاحها في تسريع عملية الدفع وفي بناء وتعزيز إخلاص العملاء. الزبون يدرك بأنه سيدفع ما عليه دفعه عاجلاً أم آجلاَ وفي حال كان يدرك بان الدفع بشكل مبكر سيعود عليه بفائدة من أي نوع كانت فهو سيحرص على القيام بذلك بشكل متكرر.
المحفزات هذه يمكنها أن ترتبط بخدمات تقدمها انت أو شركتك، أو يمكنها أن تكون إمتيازات خاصة أو حتى خدمة ما مجانية لفترة محددة.
إرسال الفاتورة للشخص المناسب
في حال كنت تتعامل مع شركة كبرى من الأهمية بمكان ان يتم إرسال الفاتورة الى الجهة المعنية بالامر وللشخص الصحيح. عندما تتفق مع الزبون حول عمل ما ستؤديه من أجله عليك أن تحصل على التفاصيل المتعلقة بهذه الجزئية، أي الشخص أو الجهة التي سترسل إليها الفاتورة وطبعاً عليك الحصول على رقم هاتف أو بريد إلكتروني أو أي معلومات تمكنك من التواصل مع هذا الشخص حين تتطلب من الامور ذلك.
المقاربة المهذبة
لعلك حاولت أكثر من مرة ولعله ماطل أكثر من مرة. موعد جديد ثم اخر وهكذا.. ولعلك حالياً تشعر بالإحباط والغضب وتود لو تصرخ بوجهه وتطالبه بحقك. يحق لك إختبار كل هذه المشاعر وأكثر ولكن ما عليك عدم فعله هو السماح لكل هذه المشاعر بالتسلسل الى لغتك. في الواقع تضمين لغة التخاطب معه كلمات مثل «لو سمحت»، و«إن كان بإستطاعتك» و«شكراً» ترفع نسبة قيام الزبون بالدفع ٥٪.
كن متوقعاَ
إن كنت تعتمد نظاماً معيناً مع الزبون الذي تتعامل معه فعليك الحرص على ان تستمر به كما هو بحذافيره. فإن كنت مثلاً ترسل الفاتورة كل أول أربعاء من كل شهر أو في تاريخ محدد فعليك القيام بذلك كل شهر من دون أي تأخير ولو ليوم واحد. أي تأخير مهما كان حجمه يقلص فرص قيامه بالدفع في الموعد المحدد. هذه الجزئية هامة جداً إن كنت تتعامل مع زبون بشكل دائم.
فيديو| تجربة العملاء وخدمة العملاء ورعاية العملاء ما الفرق بينهم؟
