إليكم السبب الحقيقي لنشوب المشاكل على الطائرة

قد تكون شهدت خلال إحدى سفرياتك أو اختبرت أنت شخصيا مشاعر غاضبة تمثلت إما بالتململ أو باختلاق خلاف حاد. فإن كنت تلقِ اللوم على السفر نفسه وضيق المكان، قد تكون مخطئا إذ كشف خبراء السبب الحقيقي لبعض ذلك الغضب.

إذ كشفت دراسة حديثة أن كراسي مقطورة الدرجة الأولى سبب رئيسي لاشتعال مشاعر الغضب، وذلك بعدما تبين نشوب تلك الخلافات في الطائرات التي تحتوي على مقطورات الدرجة الأولى، بعكس الطائرات الاقتصادية.

ونشر باحثون في دورية " Proceedings of the National Academy of Sciences" خلاصة دراستهم التي جمعوا بياناتها من سجلات سفر عدة شركات طيران على مر سنوات، راقبوا خلاله وتيرة ظهور المشاكل.

وتبين أن المرور بمقطورة الدرجة الأولى يذكر المسافرين بما "لا يملكون" فيشعرون بالغضب. ثم يضطرون للانتظار أكثر من مسافري الدرجة الأولى والجلوس على مقاعد ضيقة والحصول على خدمة وضيافة أقل بقليل ممن يجلسون أمامهم ببضعة أمتار فقط..

يولد الإحساس بعدم المساواة مشاعر غضب، إذ تبين أن 84% من المشاكل تتم في المقطورة الاقتصادية.

لكن هذا لا يعني أن مسافري الدرجة الأولى لا يختلقون المشاكل، بل إن العديد منه يدخلون الطائرة بتوقعات عالية جدا، وعندما لا يتلاقى مستوى الخدمات مع التوقعات تطفو الاحتجاجات والمشاكل.