الثواب أم العقاب .. أيهما سيزيد من إنتاجية موظفيك؟
كتب جيريمي بنثام، عالم الاعصاب الشهير، في القرن الثامن عشر: "الألم والمتعة يحكماننا في كل ما نقوم به، في كل ما نقوله، في كل ما نفكر به."، كما أن علم الأعصاب الحديث يدعم بقوة ما كتبه بينثام، حيث أن المتعة والألم يأثران على كل جانب من جوانب وجودنا، من قدرتنا على التعلم، إلى الأشخاص الذين نصادقهم، إلى القرارات التي نتخذها.
لذلك فعندما نرغب في تخفيز شخص ما على فعل شيء معين سواء كان موظف أو نجلك أو غيره، فإننا نكون أما خيارين محدودين إما أن نحاول أن نثير توقعا للمتعة من خلال المكافآت الواعدة، أو نحاول تحذير من ألم العقاب ولكننا لا ندرك أي طريقة هي التي يمكن ان تحقق المراد .
وتقدم دراسة أجريت في مستشفى ولاية نيويورك بعض الأجوبة، وكان الهدف من هذه الدراسة زيادة وتيرة غسل الموظفين الطبيين أيديهم، حيث أن التعقيم في البيئات الطبية أمر بالغ الأهمية لمنع انتشار المرض. ويتعرف الموظفون الطبيون مرارا على ذلك، وغالبا ما توضع علامات تحذيرية حول عواقب الأيدي غير المعقمة، ومع ذلك، كشفت الكاميرات المثبتة لمراقبة كل مقر لتطهير اليد في وحدة العناية المركزة بالمستشفى أن 10٪ فقط من الطاقم الطبي قاموا بتطهير أيديهم قبل وبعد دخول غرفة المريض. وكان هذا على الرغم من أن الموظفين يعرفون أنهم كانوا مراقبين.
ومن ثم تم إدخال اختبار جديد: حيث تم وضع لوحة إلكترونية في مدخل وحدة التعقيم والتي أعطت الموظفين ردود الفعل الفورية لفعلتهم، ففي كل مرة يغسلون أيديهم عرضت الشاشة رسالة إيجابية (مثل "عمل جيد - أحسنت!")، وكانت النتيجة صادمة حيث ارتفعت معدلات الامتثال بشكل حاد وبلغت حوالي 90٪ في غضون أربعة أسابيع، وهو ما تم تكراره في قسم آخر في المستشفى.
ولكن بالطبع تسأل نفسك لماذا أدى هذا التدخل للوحة الإلكترونية و الرسالة الإيجابية التي يحملها إلى ارتفاع نسبة تفاعل الموظفين مع الأوامر والتعليمات؟
فتؤكد الدراسة أنه عندما اختار الباحثون استراتيجية إيجابية في كل مرة يغسل فيها الموظف أيديهم، من خلال تلقيهم لردود فعل إيجابية فورية تؤدي إلى إشارة الحصول على مكافأة في الدماغ، وتعزيز العمل الذي تسبب في ذلك، وجعل من المرجح أن يتكرر الأمر في المستقبل.
ولكن لماذا سيكون الحصول على رد فعل إيجابي حافزا أقوى لإتباع التعليمات مقارنة بمخاوف الطبيب من إمكانية انتشار المرض؟ قد يبدو هذا غريبا، ولكنه الأمر يتناسب بشكل كبير مع ما نعرفه عن الدماغ البشري.
لذلك يقترح علم الأعصاب أنه عندما يتعلق الأمر بتحفيز العمل (على سبيل المثال، الرغبة في عمل الموظفين لساعات أطول أو إنتاج قدر معين زائد من العمل )، قد تكون المكافآت أكثر فعالية من العقوبات.
